川﨑聡知りたい-テレビ西日本のニュースが詳しい

「断る技術」というのが目を引きました。日頃、嫌な仕事を断れたらどんなにいいだろうと思っているので（笑） クレーム処理のプロが教える断る技術 援川 聡 / 幻冬舎 (2004/12) 心構えとしてはうんうんと肯くところ大でした。 ...

知識ゼロからのクレーム処理入門 担当者を悩ます困ったクレームへの対応をはじめ、クレーム対応の基本である顧客満足対応、クレームに強い組織づくり、悪質なクレームへの対応法を、イラストとチャートで徹底解説。 ...

10月15日 自治体向けの クレーム対応講演を 元大阪府警刑事の 援川聡先生に実施いただきました。 今回は土木関係の 用地対策連絡会様のご依頼で 用地対策における クレームなどの対応を 援川先生より 基本からケーススタディを使用した実務内容で ...

クレーム処理のプロが教える断る技術 今日は、今治商工会議所主催の経営セミナー「悪質なクレームへの対策」というセミナーに参加しました。 すごく多くの方が参加されていました。友人のラッキィさんにも会いました。 ...

今日は日本賃貸住宅管理協会の 「困ったクレーマー」の研修セミナーに ＰＭの滝石と参加してきました。 近年のクレーマーは「モンスター」と呼ばれ、 暴力団がひとむかし前に脅し的にやっていた行為が 現在一般人から ...